ゼブラ・テクノロジーズがこのほど行った調査レポートによると、店舗へ買い物に出かける消費者の数は増加しており、コロナ禍前の状況に戻りつつあるとのことです。

　ただし、消費者が店舗に求める役割はは変わっています。消費者は、店舗とオンラインショッピングが統合された顧客体験を重視しており、オンラインで購入した商品を店舗で受け取るBOPISなどを求めているようです。

　オンラインショッピングは、購入した品物を自宅に配送してもらえるなどのメリットがあります。一方、店舗は、実際に商品に触れられるという点で重要な役割を担っています。消費者行動の変化に対応した店舗の在り方を模索し、より良い顧客体験の提供を期待したいです。（大畑直悠）

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ゼブラ・テクノロジーズ・ジャパン 顧客が店舗に求める役割は多様化 ユニファイドコマースへの期待高まる