ここ数年で、働き方やビジネスの改善につながる体験の管理に注目が集まっています。カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）が代表例ですが、現在は従業員や製品、ブランドといった領域まで拡大しています。

　「より良い体験を目指す」というのは至極当然のことのように思えますが、その体験のトリガーとなる要因を突き詰めるという行為は非常に複雑で、付け焼刃で実現するものではありません。

　米Qualtrics（クアルトリクス）は、体験の管理を指す「エクスペリエンスマネジメント（XM）」を提唱し、国内での認知を拡大しています。日本法人の熊代悟カントリーマネージャーは、XMで成功するための秘訣として「まずXMの文化を醸成することが重要」と話しています。（大蔵大輔）

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【KeyPerson】クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟「日本にエクスペリエンスマネジメントの文化を醸成する」