昨今、消費者が商品やサービスに対する問い合わせをする際、電話やチャットなど、多様なチャネルが求められる傾向があります。CX（顧客体験）の向上のために、企業はコンタクトセンターの拡充を目指していく必要があるでしょう。

　シスコシステムズは、コンタクトセンター向けのクラウドサービス「Webex Contact Center」の提供を年内に開始すると発表しました。電話やチャット、メール、SNSなどの複数のチャネルで顧客とやりとりでき、今後も対応可能なチャネルを増やしていく方針です。

　クラウド型のコンタクトセンターは、コストの削減や運用の効率化など、企業側にとってさまざまなメリットがあります。同社は、Webex Contact Centerに対して積極的に投資しており、クラウド型コンタクトセンターの認知向上や市場拡大に注力していく構えです。（大畑直悠）

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シスコシステムズ、コンタクトセンター向けのクラウドサービス「Webex Contact Center」の提供を年内に開始