SaaSの普及などを背景に、「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にするようになりました。顧客の成功体験を支援して自社サービスの解約防止やLTV向上を図る活動のことで、最近では自社にその専門組織を設けるSaaS企業や、カスタマーサクセスを支援するツールというものも増えています。

　2017年に設立したスタートアップのAsobicaは、カスタマーサクセス業務を最適化・自動化するツール「coorum（コーラム）」を提供。特徴は、ユーザー分析によって一人ひとりのユーザーに最適な情報を配信できることにあります。

　同社のツールはSaaS企業を中心に利用されており、今田孝哉社長は近年、カスタマーサクセスが「業界として盛り上がっていると感じている」と話しています。同社のビジネスとしても、大きな手応えを得ているそうです。（前田幸慧）

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＜イッポまえだのよろしくスタートアップ　セカンドシーズン＞（49）Asobica　カスタマーサクセス業務の課題を解決