例えば家電を買うとき、インターネットで価格情報を調べて、なるべく安い店舗で買うというのは、多くの人にとって一般的な行動になりつつあります。特に急ぎでなければ、そのまま一番安いネットショップで購入する人が多いでしょう。

　インターネットによって情報の流通量が爆発的に増え、Eコマースが普及した現在、実店舗で商品を販売する小売店は、インターネットをどう利用するかが経営上の大きな課題になっています。

　オンライン・オフラインを問わず、あらゆるルートで顧客接点をもとうとする「オムニチャネル」というコンセプトや、それを実現する「O2O（オンライン・トゥ・オフライン）ソリューション」などの言葉は、もはや小売業界では定着したといってよさそうです。

　リンク先の記事では、Eコマースの構築やタブレットを活用した店舗向けソリューションを提供するITベンダー、エスキュービズムで営業の最前線に立つ鴨下文哉さんにお話をうかがいました。こうした新しい商材をどのようにユーザーに訴求していくのか、自らがたどりついた営業の極意を披露してくれています。（本多和幸）

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＜売れるにはワケがある　トップ営業の素顔と横顔＞エスキュービズム　鴨下文哉さん（上）　「上から目線」で信頼獲得